Conditions de vente des cartes cadeaux

Site de démonstration

L'Institut Héliane est une marque fictive créée par BRNSG pour montrer ce que peut faire le site d'un institut de beauté : aucune carte cadeau n'est réellement vendue, le paiement fonctionne en mode test et aucune carte bancaire n'est débitée. Les conditions ci-dessous sont celles qu'appliquerait un institut réel.

Vendeur

Institut Héliane, 9 rue de la Taillerie, 62000 Arras. Téléphone : 03 53 01 52 30. E-mail : contact@institut-heliane.fr. Éditeur du site : voir les mentions légales.

Ce que contient une carte

Au choix de l'acheteur, une carte cadeau donne droit : à un montant de 20 à 300 €, à utiliser sur tous les soins et les produits vendus à l'institut ; ou à un soin désigné parmi ceux proposés à l'offre, quel que soit son prix au moment où il est réalisé. La carte porte le prénom de la personne à qui elle est offerte, votre mot et un code unique.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA de 20 % incluse. L'information sur les prix suit l'arrêté du 3 décembre 1987 et l'arrêté du 27 mars 1987 relatif aux prestations d'esthétique corporelle. Le prix d'une carte « soin » est celui affiché sur la carte des soins au moment de l'achat ; notre serveur le recalcule au moment du paiement. Aucun frais ne s'ajoute.

Commande et paiement

Vous composez la carte, indiquez vos coordonnées, puis validez sur la page de paiement de notre prestataire Stripe. Le bouton de paiement vaut commande avec obligation de paiement (article L221-14 du code de la consommation). Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Une confirmation reprenant le code, la valeur et la date de fin de validité vous est envoyée par e-mail.

Réception de la carte

Par e-mail : la carte vous est envoyée à 8 h le jour choisi, entre aujourd'hui et dans six mois, pour que vous la transmettiez ou l'imprimiez. Imprimée : elle vous attend à l'accueil à partir du jour choisi, dans une pochette en lin, gratuitement. Le code est actif dès le paiement.

Durée de validité

La carte est valable 12 mois à compter de sa date d'envoi ou de mise à disposition à l'institut ; la date de fin figure sur la carte. Une prolongation de trois mois est accordée une fois, gratuitement, sur simple demande avant cette date. Après la date de fin, la carte ne peut plus être utilisée.

Utilisation

La personne réserve en ligne ou au 03 53 01 52 30 en donnant le code. Une carte d'un montant s'utilise en une ou plusieurs fois : le solde reste disponible jusqu'à la fin de validité. Une carte « soin » couvre le soin désigné ; si la personne en choisit un autre, la valeur payée est déduite de son prix. Une carte ne s'échange pas contre des espèces. Toute personne qui présente le code peut l'utiliser : gardez l'e-mail de confirmation. En cas de perte, nous réimprimons la carte tant que le code n'a pas servi.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de l'achat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du code de la consommation). Le jour de l'achat n'est pas compté ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L221-19).

Pour l'exercer, utilisez la fonctionnalité renoncer au contrat ici ci-dessous, qui vous envoie un accusé de réception avec la date et l'heure de votre déclaration (article L221-21 et article D221-5), ou adressez-nous le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement (article L221-24). Le code de la carte est désactivé.

Exceptions et limites. Si la carte est utilisée avant la fin du délai, à votre demande expresse, vous restez redevable de la valeur des soins déjà réalisés, calculée au prorata du prix (article L221-25). Une fois le soin entièrement réalisé dans le délai, à votre demande expresse et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé (article L221-28, 1°). Si la carte doit servir dans les 14 jours qui suivent l'achat, nous vous demandons cet accord par e-mail avant le rendez-vous. Une carte qui n'a pas servi reste toujours rétractable pendant le délai.

Formulaire type de rétractation

Modèle prévu à l'annexe de l'article R221-1 du code de la consommation.

Réclamations

Par e-mail à contact@institut-heliane.fr, par téléphone au 03 53 01 52 30 ou à l'accueil. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Indiquez le code de la carte.

Médiation de la consommation

Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable du litige (article L612-1 du code de la consommation). La demande doit être introduite dans l'année qui suit votre réclamation écrite (article L612-2).

L'Institut Héliane étant une marque de démonstration, aucun médiateur n'est désigné ici : un institut réel indique à cet endroit le nom et les coordonnées du médiateur dont il relève.

Données personnelles

Les informations saisies servent à traiter la commande et à envoyer sa confirmation. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Les textes cités ont été vérifiés sur Légifrance le 18 octobre 2026.